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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — HAVOR
Última atualização: 08 de setembro de 2026
A Havor busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece os procedimentos para troca e devolução dos produtos adquiridos em nossa loja online.
As condições abaixo são aplicadas de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Havor dentro do prazo através dos canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o consumidor.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Havor.
Para agilizar o processo, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise de defeito, avaria ou divergência.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do procedimento.
Não envie o produto para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da Havor.
Como trabalhamos com diferentes fornecedores, centros de distribuição e parceiros logísticos, o endereço correto para devolução poderá variar conforme o produto e o pedido.
Para facilitar o procedimento, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
Com os acessórios e componentes recebidos;
Com manuais, quando existentes;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Sem danos provocados por uso inadequado;
Com os brindes vinculados à compra, quando aplicável.
A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto na legislação.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a situação e fornecer as orientações necessárias.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a identificação do problema.
Os prazos e soluções aplicáveis observarão as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Esta política não substitui nem limita a garantia legal aplicável ao produto.
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto assim que identificar o problema.
Em seguida, entre em contato com nosso atendimento informando o ocorrido.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para troca, devolução, reenvio ou outra solução adequada ao caso.
Caso seja entregue um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Havor.
Isso inclui situações como:
Modelo incorreto;
Tamanho diferente do solicitado;
Quantidade incorreta;
Produto diferente daquele adquirido;
Ausência de algum item integrante do pedido.
Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as instruções necessárias para solucionar a situação sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, modelo ou variante por motivo que não decorra de erro da Havor ou defeito do produto, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições aplicáveis ao caso, sem prejuízo do direito legal de arrependimento quando a solicitação ocorrer dentro do respectivo prazo.
Caso a troca solicitada não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas existentes.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de defeito, erro de envio ou outra hipótese em que a responsabilidade seja atribuída ao fornecedor pela legislação brasileira, o cliente não terá que arcar com os custos da devolução.
A Havor fornecerá as orientações sobre postagem, coleta ou outro procedimento de logística reversa aplicável.
Não recomendamos realizar o envio por conta própria antes de receber essas instruções.
Nas compras realizadas em campanhas como “Leve 2, Pague 1”, os produtos recebidos fazem parte de uma única condição promocional.
Quando o cliente solicitar a devolução integral da compra e o respectivo reembolso, poderá ser necessária a devolução de todas as unidades vinculadas à promoção.
Por exemplo, se uma oferta determinar que o cliente compra uma unidade e recebe outra em razão da promoção, a devolução integral da compra poderá exigir o retorno das duas unidades.
As condições aplicáveis serão informadas durante o atendimento, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Quando uma compra incluir brindes vinculados à oferta, esses itens poderão precisar acompanhar o produto em uma devolução integral da compra.
Caso o cliente tenha recebido um brinde com defeito, incorreto ou diferente do anunciado, deverá informar nosso atendimento para análise.
Alguns pedidos poderão ser enviados em pacotes diferentes devido à utilização de diferentes centros de distribuição ou parceiros logísticos.
O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos não serão entregues.
Antes de solicitar uma devolução por pedido incompleto, recomendamos verificar as informações de rastreamento disponibilizadas para a compra.
Caso o prazo informado para os demais itens tenha sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento.
O endereço utilizado para devolução será informado pela equipe da Havor após a abertura da solicitação.
Não envie produtos diretamente ao endereço constante na embalagem original sem autorização da Havor, pois esse endereço poderá pertencer à transportadora, operador logístico ou centro responsável exclusivamente pelo despacho.
O envio para endereço diferente daquele informado durante o atendimento poderá dificultar a identificação da devolução.
Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por conferência para identificação do pedido e verificação das condições do item.
Caso seja constatado dano decorrente de uso inadequado pelo consumidor ou situação não relacionada aos direitos previstos na legislação, o caso poderá ser analisado individualmente.
Essa análise não será utilizada para restringir direitos obrigatórios garantidos ao consumidor.
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será processada conforme nossa Política de Reembolso e Devolução.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos do respectivo intermediador ou instituição financeira.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão.
Para pagamentos realizados via Pix, a restituição seguirá os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Caso o cliente solicite o cancelamento quando o pedido já estiver em trânsito e não for tecnicamente possível interromper a entrega, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para conclusão do procedimento.
Isso não elimina o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet, observado o prazo legal contado do recebimento do produto.
Produtos adquiridos com desconto, em liquidação ou durante campanhas promocionais continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Uma promoção não elimina o direito legal de arrependimento nem as garantias aplicáveis ao produto.
As solicitações serão analisadas pela equipe da Havor e respondidas através dos dados de contato fornecidos pelo cliente.
Em determinadas situações, poderá ser necessário obter informações adicionais do parceiro logístico, fornecedor ou transportadora para concluir a análise.
Isso não prejudicará os prazos e direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo excluir, limitar ou substituir direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou demais normas brasileiras aplicáveis.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Havor através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Havor
Brasil
Última atualização: 08 de setembro de 2026