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POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO — HAVOR
A Havor busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as condições e procedimentos para solicitações de cancelamento, devolução e reembolso de compras realizadas em nossa loja online.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento dentro desse período, o cliente deverá entrar em contato com a Havor através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
O exercício regular do direito de arrependimento não gera custo de devolução para o consumidor.
Para facilitar e agilizar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
Com todos os acessórios e itens recebidos;
Com manuais e demais componentes, quando existentes;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Sem danos decorrentes de uso inadequado pelo consumidor.
A abertura da embalagem necessária para verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.
Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por conferência para identificação e verificação das condições da mercadoria.
Caso o cliente receba um produto com defeito ou apresente problema após o recebimento, deverá entrar em contato com a Havor informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Poderemos solicitar informações, fotografias ou vídeos do produto para auxiliar na identificação do problema e agilizar o atendimento.
A solicitação e a solução serão tratadas de acordo com os prazos, garantias e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A presente política não limita nem substitui a garantia legal aplicável ao produto.
Caso o cliente receba:
Produto diferente daquele adquirido;
Produto danificado durante o transporte;
Pedido incompleto;
Quantidade diferente daquela adquirida;
Item com característica divergente da oferta realizada;
deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Recomendamos o envio de fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise.
Confirmado o problema, a Havor fornecerá a solução adequada, que poderá envolver reenvio, substituição, complementação do pedido, devolução ou reembolso, conforme o caso e os direitos previstos na legislação.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Havor.
Para agilizar a análise, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, dano, divergência ou item incorreto.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções aplicáveis ao caso.
Não envie produtos para qualquer endereço sem antes receber as orientações da Havor, pois o endereço de devolução poderá variar conforme o produto e a operação logística responsável pelo pedido.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação determine responsabilidade do fornecedor, os custos de devolução serão suportados pela Havor.
A forma de postagem, coleta ou logística reversa será informada ao cliente durante o atendimento.
O cliente não deverá realizar postagem por conta própria antes de receber nossas instruções, salvo se previamente autorizado.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.
Após a aprovação do reembolso, a Havor solicitará o estorno ou restituição junto ao respectivo meio de pagamento.
O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme banco, instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o reembolso normalmente será solicitado por meio de estorno da transação.
Depois de solicitado pela Havor, o prazo de processamento e visualização do crédito dependerá da administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
Dependendo dessas condições, o estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou em fatura posterior.
Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será processado conforme os procedimentos do provedor de pagamento utilizado pela Havor.
Quando forem necessárias informações adicionais para realizar a restituição, nossa equipe entrará em contato com o cliente.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se ainda for tecnicamente possível interromper o processamento, providenciaremos o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido processado ou despachado e não seja mais possível interromper a logística, o cliente receberá as orientações aplicáveis, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto em lei.
Quando houver orientação expressa da Havor, o cliente poderá ser instruído a recusar o recebimento da encomenda.
Após o retorno e identificação do pedido, serão adotados os procedimentos correspondentes para solução do caso.
Recomendamos não recusar a entrega sem antes entrar em contato com nosso atendimento, exceto quando houver motivo evidente que justifique a recusa.
Produtos adquiridos durante promoções, descontos ou campanhas especiais continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
A existência de uma promoção não elimina o direito de arrependimento nem as garantias legais aplicáveis.
Quando o pedido fizer parte de uma promoção que inclua produtos adicionais ou brindes, a devolução integral da compra poderá exigir a devolução dos itens recebidos como parte daquela oferta, quando aplicável.
Isso inclui campanhas como “Leve 2, Pague 1”, kits promocionais e produtos acompanhados de brindes.
A Havor informará ao cliente as condições aplicáveis ao pedido durante o procedimento de devolução, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Após o recebimento do produto devolvido, a Havor poderá realizar uma conferência para verificar o item recebido e identificar a solicitação correspondente.
Caso sejam constatados indícios de uso inadequado, dano causado pelo consumidor ou outra situação que não esteja relacionada ao exercício regular dos direitos previstos em lei, o caso poderá ser analisado individualmente.
Nenhuma disposição desta política será utilizada para restringir direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A Havor poderá atualizar esta Política de Reembolso e Devolução sempre que necessário para refletir alterações operacionais ou legais.
A versão vigente estará disponível em nosso site acompanhada da respectiva data de atualização.
Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato com a Havor através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado durante a compra para facilitar o atendimento.
Havor
Brasil