- Personalizações + R$ 0,00
- Total R$ 0,00
/https://app.lpqv.com.br/uploads/havor/landings/1/gallery/c14e962a423c85840e6d20140cbe4ae1.png)
POLÍTICA DE ENVIO E PRAZO DE ENTREGA — HAVOR
A Havor trabalha para que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança. Esta Política de Envio apresenta as principais informações sobre processamento, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação e despacho.
O prazo de processamento poderá variar conforme o produto, disponibilidade, períodos promocionais, finais de semana e feriados.
O prazo de entrega informado ao cliente deve ser considerado a partir da confirmação e processamento do pedido, conforme as informações apresentadas durante a compra.
O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com o produto adquirido, endereço de destino, transportadora responsável e localização do centro de distribuição.
A estimativa de entrega aplicável ao pedido será apresentada ao cliente durante o processo de compra ou nos canais de acompanhamento disponibilizados pela Havor.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações decorrentes de fatores logísticos fora do controle direto da Havor, sempre observados os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
Para oferecer maior variedade de produtos e atender clientes em diferentes regiões do Brasil, a Havor trabalha com fornecedores, centros de distribuição e parceiros logísticos nacionais e/ou internacionais.
Por esse motivo, determinados produtos poderão ser despachados diretamente por nossos parceiros responsáveis pela preparação e envio do pedido.
A origem do envio poderá variar de acordo com o produto, estoque disponível e endereço de entrega.
Independentemente da origem da mercadoria, a compra é realizada por meio da Havor, e o cliente poderá utilizar nossos canais oficiais de atendimento para obter suporte relacionado ao seu pedido.
Quando uma compra possuir dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente.
Isso poderá acontecer quando os produtos estiverem armazenados em centros de distribuição diferentes ou forem processados por parceiros distintos.
Consequentemente, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas diferentes.
O recebimento parcial do pedido não significa necessariamente que os demais produtos deixaram de ser enviados.
Após o despacho, quando houver rastreamento disponível para a modalidade de transporte utilizada, o cliente receberá ou poderá consultar as informações necessárias para acompanhar a entrega.
O código de rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização após sua emissão, dependendo da transportadora e da integração logística utilizada.
As atualizações exibidas no rastreamento são fornecidas pelas transportadoras e operadores logísticos responsáveis pelo transporte.
O valor e as modalidades de frete disponíveis serão apresentados durante o processo de compra.
Quando a Havor disponibilizar uma promoção de frete grátis, as condições da oferta serão apresentadas no site ou durante a finalização da compra.
Eventuais condições especiais poderão variar conforme produto, região, campanha promocional ou período da oferta.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para entrega, incluindo:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade;
Estado.
Recomendamos que todos os dados sejam cuidadosamente conferidos antes da conclusão da compra.
Caso o cliente identifique um erro no endereço após realizar o pedido, deverá entrar em contato com a Havor o mais rápido possível.
Não podemos garantir alterações depois que o pedido tiver sido processado ou despachado.
As tentativas de entrega são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.
É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda quando necessário.
Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ser encaminhado para uma unidade de retirada, passar por nova tentativa ou retornar ao remetente, conforme as regras da transportadora.
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro da estimativa informada, situações excepcionais poderão afetar o transporte.
Entre elas estão:
Alta demanda em períodos promocionais;
Feriados e paralisações;
Eventos climáticos;
Restrições de transporte;
Problemas operacionais das transportadoras;
Fiscalizações e procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis;
Endereço incorreto ou incompleto;
Regiões com restrições ou dificuldades de entrega;
Outros eventos fora do controle razoável da Havor.
Caso seja identificado atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada.
Esta disposição não afasta os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Alguns produtos comercializados pela Havor poderão ser enviados a partir de centros de distribuição localizados fora do Brasil.
Nesses casos, a encomenda poderá passar por procedimentos de fiscalização, liberação e processamento aduaneiro antes de seguir para o endereço do cliente.
Esses procedimentos poderão gerar períodos sem novas atualizações no rastreamento e influenciar o tempo necessário para conclusão da entrega.
Quando houver qualquer cobrança adicional legalmente aplicável ao consumidor, ela deverá observar as informações fornecidas no momento da contratação e a legislação aplicável.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não consiga localizá-lo, recomendamos verificar inicialmente:
Se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
Portaria, recepção ou responsável pelo recebimento;
Vizinhos, quando aplicável;
Informações registradas pela transportadora.
Se ainda assim o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Havor para que possamos orientar sobre os próximos procedimentos e, quando cabível, solicitar uma análise junto à transportadora.
Um pedido poderá retornar ao remetente em situações como endereço incorreto ou incompleto, ausência de responsável para recebimento após as tentativas previstas pela transportadora ou outras impossibilidades de entrega.
Quando isso acontecer, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para análise do caso e definição da solução aplicável, observadas as circunstâncias do pedido e a legislação brasileira.
A utilização de fornecedores, centros de distribuição, transportadoras ou outros parceiros não elimina os direitos do consumidor nem o suporte oferecido pela Havor em relação às compras realizadas em nossa loja.
Em caso de problema com o envio ou entrega, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a situação e buscar a solução adequada.
Para dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega de pedidos, entre em contato com a Havor por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra para facilitar a localização das informações.
Havor
Brasil